单项选择题 （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

单项选择题 向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。

单项选择题 一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。