单项选择题 向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。

单项选择题 一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。

单项选择题 服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。