多项选择题
以下哪些情况是突发大客流产生的情况（）。
A.节假日、大型文体群众活动 B.突发公共事件 C.特殊恶劣天气 D.运营事故，车站停电、火灾列车延误 E.早晚上下班高峰
多项选择题 车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种（）措施。
多项选择题 乘客的城市一卡通无效（付费区），客服中心岗如理正确的有（）。
多项选择题 在倾听乘客讲话时，应该避免出现以下哪些（）语句。
