多项选择题
客服中心的质检方式有（）
A.录音监听 B.实时监听 C.班组讨论 D.同屏监听 E.现场辅导
多项选择题 客服中心应急预案应包含的突发事件是（）
多项选择题 知识库管理包括（）
多项选择题 客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
