单项选择题 当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。

单项选择题 接待员下班前打印一份（）表，交下一班，内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。

单项选择题 接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。