填空题 当营业员的热情服务同生意不成交出现了矛盾时，营业员要正确对待“买”与“（）”的问题。

填空题 解决好矛盾的关键在（）身上。

填空题 解决柜台矛盾，避免激化的有效方法是营业员应（），严格要求自己。