单项选择题
下面（）是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识，提高服务技能B.坚持游客至上的理念，提供个性化服务C.真诚面对顾客，及时采取有效措施D.审视事情真相，妥善解决问题
单项选择题 旅游活动顺利进行的前提和保证是（）
单项选择题 旅游者遇到游览活动中的麻烦事时，其郁闷的心情很长时间都无法忘记，这种记忆是（）。
单项选择题 （）直接影响游客对旅游活动的整体评价。
