多项选择题
呼叫中心主要作用有（）。
A.提高客户的满意度和忠诚度B.降低服务成本，有效地管理资源C.提高服务人员的工作效率D.保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的客户资源
单项选择题 不会直接影响平均排队时长是（）。
单项选择题 可以完整体现每个坐席代表的工作状态的信息的是（）。
单项选择题 以下哪项不会直接影响客户满意度的KPI指标有？（）
