单项选择题
下面哪项ITIL概念涵盖了治理内容？（）
A.七项指导原则B.服务管理的四个维度C.服务价值链D.服务价值系统
单项选择题 组织如何采用持续改进方法？（）
单项选择题 下面哪项是“服务台”实践的目的？（）
单项选择题 服务消费者应评估哪两类成本？（）
