单项选择题
培训计划主要内容有培训目标、培训对象、培训者（）、培训措施、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式和培训设备、培训监督等。
A、培训组织 B、培训经费 C、培训效果 D、培训要求
单项选择题 毛巾类物品的基本品质要求是：全棉、（），其他素色以不褪色为准，无色花、色差、手感柔软，吸水性能好。
单项选择题 客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
单项选择题 客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
