填空题
2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是（）、领导作用、（）、过程方法、管理的系统方法、（）、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
以顾客为关注焦点；全员参与；持续改进
填空题 愿景是组织未来（）达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在（），以及希望成为什么或被看成什么。
填空题 质量文化主要由（）、制度文化层和（）三个层次构成。（）是质量文化的核心层。
填空题 组织文化是指组织所有成员所共有的（）、信念、（）及规范的组合。
