单项选择题
（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
A.洞察能力 B.感观能力 C.服务效率 D.服务意识
单项选择题 （）是指生活上必不可少的需求。
单项选择题 了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
单项选择题 服务的基础是（）
