单项选择题
当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。
A.适当的闭口不言，保持沉默 B.不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的” C.先询问、再道歉 D.使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
多项选择题 如何正确理解客户投诉：（）。
单项选择题 对客户问题的正确认识：（）。
多项选择题 在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
