单项选择题
（）是人们在长期的酒店建设和经营管理的实践中总结出来的一般规律，可以用来指导酒店客房的定价。判断酒店现行客房价格的合理程度。
A.目标利润法B.千分之一法C.随行就市法D.折扣定价法
单项选择题 客历档案中包括客人在住店期间的意见、建议、表扬和赞誉、投诉及结果等，属于客历档案中的哪方面内容？（）
单项选择题 GSM是指（）
单项选择题 客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）
