多项选择题
一般坐席系统为客服代表提供哪些电话转接方式？（）
A.选择客服代表转接 B.按组转接 C.随机转接 D.直接输入客服代表ID号进行转接
多项选择题 移动客服是指客户通过（）发起咨询。
多项选择题 网上客服是指基于银行网站，通过互联网以（）的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表演和建议沟通等沟通的新型服务渠道。
多项选择题 培训管理人员通过培训系统可实现对培训人员的哪些管理（）
