多项选择题
客服中心的质检内容包括（）
A.是否建立良好客户关系 B.沟通能力 C.信息传递 D.坐姿坐态 E.知识库查询等基本操作技能
多项选择题 客服中心的质检方式有（）
多项选择题 客服中心应急预案应包含的突发事件是（）
多项选择题 知识库管理包括（）
