多项选择题
优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A、企业品牌树立能 B、企业财源滚滚 C、培训更多的客服人才 D、留住企业生命线的最佳方
单项选择题 电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。
单项选择题 信函投诉是一种较为（）的投诉方式。
单项选择题 服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
