多项选择题
标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化 B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果 C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程 D．标准化的本质是统一 E．标准化的目的是获得最佳秩序
多项选择题 服务过程设计中的三个维度是指（）。
多项选择题 衡量过程质量的尺度主要有（）。
多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
