多项选择题
服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度 B．劳动密度 C．个性化程度 D．便捷程度 E．与顾客接触程度
多项选择题 衡量过程质量的尺度主要有（）。
多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
多项选择题 业务过程再造具有的特点是（）。
