判断题 如果是销户退电费，查看是否已办结销户业务，如未销户，先引导用户办理销户业务。

判断题 客户通过远程服务渠道自助申请信息订阅的，不需提供客户编号/服务密码/身份证件号码/电子邮箱验证。

判断题 客户服务人员收集客户信息后，需要进一步核对客户的更改信息，并得到客户的确认。