单项选择题
为了预防和减少饭店行业突发事件的发生，我国旅游饭店协会制定了（）。
A.《中华人民共和国突发事件应对法》B.《旅游突发公共事件应急预案》C.《中国旅游饭店行业规范》D.《中国饭店行业突发事件应急规范》
单项选择题 在处理宾客投诉时，应通过（）来了解顾客所抱怨事件的全过程。
单项选择题 如果处理宾客投诉时对他们不关心，（）的顾客不再来。
单项选择题 如果宾客投诉问题被很好的解决了，其中高达（）的顾客会再光顾。
