black

国家电网供电服务各岗位应知应会

登录

单项选择题

抢修人员存在下列行为之一即触碰投诉红线:();与客户沟通、接触(包含通话)过程中,存在酒后上岗的情况;泄露客户信息;投诉工单未在1个工作日内联系客户。

A.未履行一次告知制和首问负责制
B.服务不规范
C.衣着不整
D.未使用普通话

相关考题

单项选择题 客户被供电公司实施停电,表示自身不存在()、窃电、违约用电以及违规转供电等问题,也未接到任何通知。

单项选择题 客户向故障抢修咨询电力故障什么时候可以修好时,以下抢修人员的话语不属于红线问题的是()

单项选择题 某乡镇(非农村)客户反映该处多户停电,无法营业。根据相关要求,抢修人员从接到故障工单起,须()分钟到达现场。

All Rights Reserved 版权所有©财会考试题库(ckkao.com)

备案号:湘ICP备2022003000号-2