多项选择题
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
A.倾听 B.语言技巧 C.业务知识 D.确认信息 E.语音语调
多项选择题 客服中心的质检内容包括（）
多项选择题 客服中心的质检方式有（）
多项选择题 客服中心应急预案应包含的突发事件是（）
