判断题 不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起3个工作日内转相关部门办理。

判断题 本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。

判断题 对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。