多项选择题
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
A.提高服务质量，让顾客满意； B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响； D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
多项选择题 一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。
多项选择题 一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
多项选择题 一个典型的分析型CRM系统包括（）。
