多项选择题
团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解 B．加深对业务过程的理解 C．提高个人交往能力 D．对变化做出更灵活的反应 E．增加了满足感和认同感
多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
单项选择题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
