填空题 零缺陷四项基本原则包括：（）而不是“好”、（）而不是“检验”、（）而不是“差不多就好”、（）而不是“指标”。

填空题 每一个组织机构都有自己的文化，它们的形成在很大程度上是（）所推行价值观的一种产物。

判断题 管理层的承诺表明管理层质量改进的决心，并付诸于行动。