单项选择题
下面哪个维度包含服务管理所需的知识？（）
A.组织和人员B.信息和技术C.合作伙伴与供应商D.价值流和流程
单项选择题 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议？（）
单项选择题 针对用户报告的所有难点、查询和请求，服务台会采取什么行动？（）
单项选择题 下面哪一项是“问题管理”实践活动？（）
