判断题 员工满意是指一个员工通过对企业所感受的效果和他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

判断题 顾客投诉，一般情况下不会形成危机，但如果处理不当，则有可能引发危机。

判断题 中国饭店人力资源短缺类型主要有三种，人力资源素质性短缺和人力资源数量短缺、人力资源结构性短缺。