多项选择题
标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础 B．标准是“协商一致”的结果 C．标准制定是民主集中的结果 D．标准主要是协调人际关系 E．标准通过特定的形式颁布
多项选择题 标准化的含义有（）。
多项选择题 服务过程设计中的三个维度是指（）。
多项选择题 衡量过程质量的尺度主要有（）。
