多项选择题
请选择下面正确的服务理念（）。
A.即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决 B.客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况 C.客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务 D.投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本
单项选择题 当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）
多项选择题 在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）
单项选择题 一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
