多项选择题
研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。
A.组织成员高素质 B.在组织内进行适当的分权 C.组织信息共享 D.组织内的知识共享 E.组织成员共享组织的利润和报酬
多项选择题 服务流程再造的本质特征包括（）。
多项选择题 根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）
单项选择题 服务企业的（）是其运作的最基本要素。
