单项选择题 沟通者之间的知识和认识水平差异巨大，即（）不同。

单项选择题 对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。

单项选择题 在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。