单项选择题
施乐公司就是最早采用该方法的企业之一，该公司在面临严重的竞争压力和财务危机的情况下，采取了（），很快扭转了被动的局面，不仅重新获得了较高的市场份额，而且降低了生产成本，提高了产品质量。
A、服务蓝图技巧 B、营销诊断法 C、服务标准跟进法 D、经济效益分析
单项选择题 服务标准跟进就是企业向（）学习的一种方法。
单项选择题 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
单项选择题 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。
