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单项选择题
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）
A.根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
B.分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D.客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率 -
单项选择题
加油站区别客户特征的内容不包括（）
A.服务区域、消费能力
B.公司文化、经营方针和政策
C.企业规模、经营管理特点等
D.以上答案都不对 -
单项选择题
对潜在的客户，档案管理的重点是（）
A.放弃对其档案的管理
B.逐步充实和完善其档案的内容
C.全面收集和整理客户资料
