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多项选择题
在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是（）。
A.热情服务
B.礼待宾客
C.以质见长。 -
多项选择题
文明优质服务的10项要求除环境文明、仪表文明，还包括（）
A.依法收费、业务熟练
B.方便群众、宣传政策
C.接受监督、保持畅通
D.语言文明、举止文明 -
多项选择题
双向沟通理论的中心内容是主张以（）作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。
A.相互交流
B.相互理解
C.以我为主
