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单项选择题
服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。
A.精神
B.接待
C.卫生
D.物质 -
单项选择题
快速而准确的服务就是（）服务。
A.真诚
B.感情
C.效率
D.热情 -
单项选择题
记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
