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单项选择题
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
A、了解客情
B、打扫房间
C、准备
D、检查设备和用品 -
单项选择题
客房服务中心实行（）
A、两班
B、三班
C、24小时
D、随机 -
单项选择题
贴身管家的出现，是（）模式的一项新举措。
A、楼层服务台
B、客房服务中心
C、对客服务
D、客人需要
