相关考题
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单项选择题
（）是对服务质量的基本测量。
A、经济效益
B、顾客的评定
C、服务员的热情程度
D、饭店提供的服务项目的多少 -
单项选择题
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
A、了解客情
B、打扫房间
C、准备
D、检查设备和用品 -
单项选择题
客房服务中心实行（）
A、两班
B、三班
C、24小时
D、随机
