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单项选择题
“眉目传情”指的是（）
A、表情语言
B、动作语言
C、物饰语言
D、口头语言 -
单项选择题
（）是对服务质量的基本测量。
A、经济效益
B、顾客的评定
C、服务员的热情程度
D、饭店提供的服务项目的多少 -
单项选择题
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
A、了解客情
B、打扫房间
C、准备
D、检查设备和用品
