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单项选择题
（）是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。
A.宏观环境
B.微观环境
C.营销环境
D.销售环境 -
多项选择题
客户服务与营销环境的关系是（）
A.客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
B.客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
C.客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
D.客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
E.客户服务管理者可以有效地控制竞争对手 -
多项选择题
在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）
A.营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化
B.营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化
C.环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化
D.环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化
E.营销环境的内容是不会变化的
