单项选择题
以下对SOP的细节量化，说法错误的是（）。
A、“前台服务”要求电话3声铃响必有应答
B、“微笑服务”要求露出8颗牙齿
C、“咨询技能”要求做到“送一答二照三”
D、加气站围堰区设备需一个小时巡检一次
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单项选择题
在同等条件的竞争企业来看，SOP对于提高企业的运行效果，最基本有效的意义体现在（）。
A、对系统进行改进
B、对作业进行优化
C、对操作进行规范
D、对细节进行量化 -
单项选择题
（）是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。
A、执行
B、更新
C、创新
D、维护 -
单项选择题
结合ISO9000体系的标准，SOP是属于（）。
A、指导性文件
B、管理手册
C、作业性文件
D、程序性文件
