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单项选择题
（）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。
A.销售管理
B.客户关系管理
C.营销管理
D.人员管理 -
单项选择题
（）管理是将重点客户保留，而淘汰无利润、无发展潜力的客户。
A.巡视
B.关系
C.筛选
D.重点 -
单项选择题
（）追踪是指在不同的时间采用不同的追踪方式对同一客户进行追踪。
A.电话
B.邮件
C.温情
D.水平
