单项选择题
对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。
A.口头告知用户
B.等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字
C.修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认
D.以上都不对
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单项选择题
连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到（）
A.飞轮
B.后主油封
C.活塞
D.气缸盖 -
单项选择题
有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）
A.弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B.提议将车立即送到本服务站
C.请客户提供以前的维修单
D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复 -
单项选择题
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
A.鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B.为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C.与维修技师单独谈话
D.立即向服务站站长报告
