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单项选择题
有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）
A.弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B.提议将车立即送到本服务站
C.请客户提供以前的维修单
D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复 -
单项选择题
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
A.鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B.为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C.与维修技师单独谈话
D.立即向服务站站长报告 -
单项选择题
正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）
A.听他解释汽车的所有问题
B.请他在冷静了以后再回来
C.指出他做得不对的地方
D.提出给他的修理打折优惠
