相关考题
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单项选择题
发生客户投诉现场处理有困难的，要（）
A.给客户承诺明确的处理时限
B.如有需要及时向上级报告
C.详细记录相关信息
D.以上全选 -
单项选择题
在客户挤兑事件应急预案中，以下哪一项不正确（）
A.领导出面，敢于担当
B.组织得力，口径一致
C.回避矛盾，闪烁其词
D.重视媒体，信息透明 -
单项选择题
网点停电运营瘫痪应急预案，哪一项不正确（）
A.立即启用应急电源
B.如无法启用应急电源，则咨询停电或瘫痪解决时长
C.立即报警110
D.建议客户使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、电子银行或到其他网点
