单项选择题
客户把客户服务人员视为“第一亲人”，是因为客户服务人员把握了客户服务的精髓，是指（）。
A.把客户服务当成满足客户的需要
B.能为他们排忧解难
C.为人诚实可靠
D.与他们谈得来
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单项选择题
企业对于产品服务方案的管理要求是（）。
A.所有产品一个方案
B.一个产品一个方案
C.一类产品一个方案
D.不必要有方案 -
单项选择题
客户服务的实质是一种交易。在交易过程中，企业与客户会有一连串的信息交流，这种信息交流被称之为（）。
A.交易途径
B.交易前奏
C.交易摸底
D.交易意向 -
判断题
客户服务信息管理的过程主要包括客户信息的收集、客户信息的处理、客户信息的管理、客户信息的提取以及客户服务信息的应用等。
