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单项选择题
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
A.预防
B.处理
C.改进
D.分析 -
单项选择题
（）为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。
A、经验曲线
B、效率曲线
C、成本曲线
D、分析曲线 -
单项选择题
减少顾客的服务质量风险的措施包括（）
A、建立以信誉为核心的服务企业文化
B、建立以质量为核心的服务企业文化
C、重视产品质量
D、重视广告投入
