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单项选择题
（）为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。
A、经验曲线
B、效率曲线
C、成本曲线
D、分析曲线 -
单项选择题
减少顾客的服务质量风险的措施包括（）
A、建立以信誉为核心的服务企业文化
B、建立以质量为核心的服务企业文化
C、重视产品质量
D、重视广告投入 -
单项选择题
客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。
A、客户反馈制度效果
B、服务质量管理
C、管理
D、培训结果
