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单项选择题
从构成要素的角度对实体显示进行划分，以下（）不是实体显示的要素类型。
A、环境与气氛要素
B、设计要素
C、社交要素
D、关系要素 -
单项选择题
以下哪项不是服务的特征（）
A、服务是一个过程
B、服务是一个系统
C、顾客参与服务
D、顾客亲自到服务场地 -
单项选择题
客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
A.信息
B.服务
C.维系
D.公关
